Mon serveur a été suspendu ?

Nous savons que les serveurs suspendus peuvent sembler un peu déstabilisants. Cet article vous aidera à comprendre pourquoi vous n'avez peut-être pas accès à votre serveur.

1. Vous avez des factures impayées.
2. Vous avez dépassé les limites de vos plans.

Mais je pensais avoir payé mes factures

La meilleure façon de vérifier est de vous connecter à myGecko et de consulter votre compte de facturation. Vous y verrez toutes les factures qui ne sont pas encore payées.

Ces frais devront être payés avant de pouvoir accéder à nouveau à votre compte.

Si vous avez déjà effectué le paiement d'une facture mais il est toujours affiché comme non payé veuillez ouvrir un ticket de support, avec des captures d'écran du reçu et du numéro de facture. Cela aidera notre équipe d'assistance à vous remettre en ligne aussi rapidement que possible.

J'ai peut-être dépassé les limites de mes plans ?

Si vous avez payé toutes vos factures, la cause probable de la suspension automatique est le dépassement des limites de votre forfait. Chaque nuit, à minuit (NZT), notre système vérifie les quotas de tous les comptes pour s'assurer que chacun respecte toujours son quota.

Si vous avez été suspendu pour avoir dépassé vos limites, il suffit de mettre à niveau votre plan pour que vous puissiez reprendre l'antenne.

Cela peut être fait à l'intérieur myGecko ou en ouvrant un ticket de support avec notre équipe.

Remarque : il n'est pas nécessaire d'acheter un nouveau serveur..